序列
客服員帳號
果你有需要使用數個VOIP/IP PBX的電話客服來處理回應大量使用者的需求，你或許該考慮用以下的 Phone >> 序列 >> 客服員帳號 來規劃。
這個構想是：你只需提供一個號碼給你的客戶，在這裡所謂的號碼是指服務電話號碼。而且你也有許多的服務人員（就是所謂的客服人員）去負責這個客戶撥進來的服務電話做服務。這些客服電話將會自動的被分配到這些的服務人員的分機中。
在辦公室裡的人員通常會擁有一個分機號碼。假使分機人員沒有去登入服務電話，那麼在客戶打電話來的時候也就不會轉向到該分機人員的電話；換句話說，如果有分機人員登入了服務電話，那系統就必然就會得知有服務人員在線上，而將客戶電話轉向至該分機人員的分機裡。
要成為一個有資格的"客服員"，他的分機號碼必須存在在“客服員"清單中”，每個"客服員"將被要求輸入他/她的“個人識別號碼(PIN Number)”，以在登入時驗證及識別他/她的身份。此頁面提供了以上所提到的方法：
在圖示中，“8700”是一個讓客戶使用來撥打客服電話的號碼；而“8701”是讓客服員用以登入客服系統的號碼。管理者需將電話分機號碼加入到客服員清單裡，並指派登入的密碼給每個客服員。倘若客服員已經從“8701”這端登入，那麼當客戶撥打“8700”時，系統將會把電話分配到這些已登入的客服員分機裡。
登入為客服人員的過程中，會有一連串的語音導引指示登入客服員帳號；首先撥打客服登入的號碼後，系統會要求輸入電話分機號碼，輸入完畢須按“#”字號，然後再輸入客服員的密碼， 同樣輸入完畢後按下“#”字符號，即登入客服系統。
客服員狀態
按下顯示按鈕，可察看所有客服員的狀態，系統管理者可藉由顯示客服員狀態的列表，來得知客服人員實際的運作狀況。
通話暫停區
電話轉接有分兩種方式：一般轉接與指定轉接。一般轉接的方式，舉例來說，分機6001接受A來電，然後將A通話轉接至分機6002，分機6001立即與A斷線，分機6002會響鈴，接起分機後可與A通話，若6002未接起，響鈴完畢後，A通話即斷線。 而指定轉接以上例來說，則是分機6001接受B來電，將B通話轉接至分機6002，分機6002會響鈴，接起後與分機6001通話作轉接的確認，若分機6002要接B通話，分機6001可直接掛斷，若分機6002不接B通話，分機6002直接掛斷，B通話回到與分機6001通話。在此功能頁面的一般轉接即是以轉接的組合鍵+分機號，如轉接組合鍵是設定*1，欲轉接至分機6001，就是按*16001。
代接的情況是，當分機C有電話進來時，分機D想幫忙接聽分機C的電話，這操作模式稱為代接。這類的操作經常被用於辦公室的應用，同一群組可互相代接，但不同群組之間卻不可代接。*8+分機號，這裡的分機號是指想代接的分機號碼。如分機6001欲協助接聽分機6002的來電，只要按*86002即可代為接聽。
暫停通話區是將某一方的通話轉入暫停的區域，操作類似指定轉接的方式。在暫停區域，通話轉入暫停區的一方把話筒掛斷，通話的連線仍會持續存在，直到有人進入暫停區再次接起通話連線，或暫停等待狀態逾時回到原通話，亦或等待的一方將話筒掛斷為止。而暫停區是不論發話端或受話端皆可轉入的，但是僅能為單一方使用。在通話進入暫停區之際，系統會告知其暫停區編號，如欲與該暫停區的人通話，請直播其暫停區編號。轉接組合鍵+暫停區進入號碼，為將通話轉入暫停區的方式，假設有分機6001想要把A來電轉入暫停通話區，按下*1300的組合鍵，系統在此時會告知6001分機A通話將被置於幾號的暫停區，如301，然後6001分機隨即斷線，但A通話仍舊在編號301的暫停區等待著。接下來就會有三種可能的情況，第一是有分機按下301號碼與A通話；第二是在暫停區的A通話許久都沒有分機進入接聽，於是A通話又自動轉回分機6001響鈴；第三則是A通話不耐久候主動掛斷，通話就此結束。
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已擁有固定IP的情況下設定的方式。如固接式網路或是原網路中有DHCP主機的存在。